c2b和場景營銷是未來定制創(chuàng)新的主旋律

從今年起，淘寶表示未來要從人、貨、場三個方面綜合進行頂層設(shè)計，繼續(xù)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的力量，建立產(chǎn)品、數(shù)據(jù)技術(shù)和運營相結(jié)合的“三位一體”全新的運營方式，為數(shù)以億計的各種偏好的消費者服務(wù)。

“從趨勢來看，無論是c2b消費升級，還是淘寶的內(nèi)容化社區(qū)化以及阿里業(yè)務(wù)面向未來的方向‘健康和樂趣’，定制作為重要的業(yè)務(wù)板塊都這些趨勢和戰(zhàn)略方向都有密切的關(guān)聯(lián)”，談到淘寶定制未來時，張瑞如是說。對于未來定制業(yè)務(wù)的創(chuàng)新主要是來自于3個方面的預(yù)判：

是消費場景的創(chuàng)新，會有更多與營銷（1對多）、體驗（對自己）、情感表達（對別人）的定制需求場景將被挖掘出來。淘寶通過自身大數(shù)據(jù)支持，找到定制細分場景下的種子用戶，挖掘用戶行為，指導商品結(jié)構(gòu)和長尾用戶的共性，進行精準的場景營銷。據(jù)淘寶對使用“我要定制”平臺用戶的調(diào)研結(jié)果顯示，淘寶上定制相關(guān)的用戶大致可以劃分兩種，即顯性定制需求和隱性定制需求，后者是有潛在定制需求但歷史沒有定制商品購買行為或者不知道定制什么商品的用戶，精準的場景營銷將會激發(fā)這部分的隱形定制需求。如針對個人消費者，淘寶會根據(jù)他們所處的人生階段建立不同的用戶場景（如結(jié)婚、有了孩子等）進行商品精準推送。

產(chǎn)品方面的創(chuàng)新，從猜你喜歡，變?yōu)槎阆矚g，獲取用戶個性化需求的手段和方式變得更加全面。從另一個角度講，定制也是淘寶年初所提出的內(nèi)容化、社區(qū)化兩大方向?qū)崿F(xiàn)的重要板塊。張瑞強調(diào)：“定制不僅是一種簡單的商品，應(yīng)該是作為一種服務(wù)能力體現(xiàn)在定制用戶主要瀏覽的流量通道內(nèi)，比如淘寶的內(nèi)容通道。但我認為，一步應(yīng)該先解決個性化流量通道的布點問題，比如搜索、社區(qū)、猜你喜歡等，這些通道最貼近不同的用戶場景，這個通道承接用戶的消費需求；二步布點固定化的主入口，這個通道承接‘我要定制’平臺的產(chǎn)品測試，打造消費者心智。”

對于Ｂ端來講，制造業(yè)邁向c2b模式，生產(chǎn)技術(shù)上，這個可能要長遠一點，中國制造2025或者工業(yè)0都是讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)組織自由度更高，更加適應(yīng)個性需求的方向。從消費端升級逆向推動供給端變革，將會觸動供應(yīng)鏈端發(fā)生一場制造革命，影響深遠。

c2b時代對印刷企業(yè)提出了什么樣的要求？

筆者認為，進入全民c2b時代，市場對印企提出了更高的要求。

產(chǎn)品研發(fā)周期縮短。隨著“個性化定制時代”的來臨，生產(chǎn)企業(yè)為了迎合市場的需要，會跟隨市場的變化，不定期推出特色產(chǎn)品。這就需要配套的印刷企業(yè)能支撐和適應(yīng)市場的這種快速變化。同時，隨著新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息的泛濫，企業(yè)如何有效的抓住消費者的眼球，已經(jīng)成為影響營銷效果的重要因素。因之，印刷企業(yè)產(chǎn)品的更新頻率，就成為印刷企業(yè)贏得市場的重要能力。

柔性化或彈性化生產(chǎn)要求。經(jīng)過多年的發(fā)展積累，傳統(tǒng)印刷企業(yè)，在大規(guī)模批量化印刷方面的積累了大量的經(jīng)驗。但面對市場突發(fā)的“小批量，個性化”生產(chǎn)要求普遍存在經(jīng)驗不足的問題。在產(chǎn)品品質(zhì)和價格這兩個要素之間，短時間很難做到一個平衡。要適應(yīng)市場的小批量生產(chǎn)要求，印刷企業(yè)也需要對自己的設(shè)備等進行升級，雖然數(shù)碼印刷技術(shù)已經(jīng)很成熟，但同樣存在成本較好的弊端。

高時效性要求。“個性化定制”對印刷企業(yè)提出了高時效要求。這個問題比較容易理解。傳統(tǒng)生產(chǎn)模式，一種商品的包裝是一模一樣的，企業(yè)就可以根據(jù)以往的銷量，給印刷企業(yè)一個大致準備的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，印企只需開足馬力生產(chǎn)即可，但是c2b時代，每個商品的包裝都可能不同，因此也就沒有提前量做生產(chǎn)準備，從打樣到出成品最多也就一個禮拜的時間周期。

運營能力要求。要適應(yīng)市場的“個性化定制”要求，對企業(yè)的運營能力和管理水平，同樣提出了更好的要求。印刷企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間銜接的流暢度，管理能力，直接影響著產(chǎn)品的質(zhì)量及客戶滿意度。

綜上，進入c2b時代，市場對印刷企業(yè)各個方面都提出了更高的要求。只有能適應(yīng)這種變化的企業(yè)，才能發(fā)展的更好。

網(wǎng)通過“賦能”方式，助力印企轉(zhuǎn)型升級

網(wǎng)采用全新的商業(yè)模式——saas服務(wù)模式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)最新的營銷理念，利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為行業(yè)客戶提供整個供應(yīng)鏈的全鏈條服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、在線接單、耗材集采、二手設(shè)備買賣、呆滯料處理、金融支持等多項服務(wù)。

網(wǎng)還提出了“能力魔方”的概念，希望通過“賦能”的方式，幫助印刷企業(yè)提升營銷力、競爭力和發(fā)展力。未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，印刷企業(yè)將不再是單純的印刷產(chǎn)品制作商，而是會逐步向營銷公司、信息科技公司、設(shè)計公司轉(zhuǎn)型，成為集信息服務(wù)、品牌設(shè)計、營銷推廣等于一體的印刷方案服務(wù)商，網(wǎng)也將通過自己的“賦能”服務(wù)助力印刷企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

網(wǎng)即將推出的、自主研發(fā)的個性化標簽定制工具及自動化報價系統(tǒng)，將助力印刷企業(yè)來適應(yīng)c2b時代的個性化定制要求。

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